Conditions générales de vente

En vigueur au 15/09/2026 — applicables à toute commande passée sur le site Creator Shop

1. Objet et champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes réalisées sur le site Creator Shop (ci-après « le Site »), édité par :

CREATOR LAB, SAS au capital de 10,00 €, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 944 072 255, dont le siège social est situé Bureau 326, 59 rue de Ponthieu, 75008 Paris, n° de TVA intracommunautaire FR10944072255 (ci-après « le Vendeur » ou « Creator Shop »).

Elles s'appliquent à toute commande passée par un client (ci-après « le Client ») sur le Site, sans restriction ni réserve, à l'exclusion de toute autre condition. Le fait de passer commande implique l'adhésion pleine et entière du Client aux présentes CGV.

2. Produits

Creator Shop propose des tapis de souris gaming premium ainsi que des accessoires associés, vendus selon les caractéristiques présentées sur le Site.

Les caractéristiques essentielles des produits (dimensions, matières, délais indicatifs, prix) sont présentées sur les fiches produits du Site avant toute commande. Les photographies et représentations visuelles ont une valeur illustrative et ne sont pas contractuelles ; de légères variations de teintes ou de finition peuvent exister d'un lot de fabrication à l'autre.

3. Commande

Le Client sélectionne les produits qu'il souhaite commander sur le Site, vérifie le détail et le prix total de sa commande avant de la valider, puis procède au paiement.

La commande n'est considérée comme définitive qu'après confirmation de la commande par Creator Shop et réception du paiement intégral.

Creator Shop se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande présentant un caractère anormal, passée de mauvaise foi ou pour tout motif légitime (indisponibilité du produit, erreur manifeste de prix, etc.), le Client en étant alors informé et intégralement remboursé le cas échéant.

4. Prix

Les prix des produits sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison qui sont précisés avant la validation définitive de la commande.

Creator Shop se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix applicable est celui en vigueur au jour de la commande.

5. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, via les moyens de paiement proposés sur le Site (carte bancaire et/ou autres solutions de paiement sécurisées intégrées à la plateforme). La commande n'est considérée comme définitive qu'à réception du paiement intégral.

Les transactions sont sécurisées par les prestataires de paiement du Site. Creator Shop ne stocke aucune donnée bancaire.

6. Traitement de la commande et délais d'expédition

Les commandes sont traitées et expédiées depuis le stock disponible. Le délai de traitement et d'expédition indicatif est communiqué sur la fiche produit et/ou au moment de la commande.

Les délais annoncés sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas un engagement ferme, sauf mention contraire expresse. En cas de retard significatif, le Client en sera informé par e-mail.

7. Livraison

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le Client lors de la commande. Le Client est tenu de vérifier l'exactitude des informations de livraison fournies.

Les délais et frais de livraison sont précisés avant la validation de la commande. Creator Shop ne saurait être tenue responsable des retards imputables au transporteur.

En cas de dommage constaté à la livraison, le Client doit émettre des réserves précises auprès du transporteur et en informer Creator Shop dans les meilleurs délais, avec photos à l'appui.

8. Droit de rétractation

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours francs à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception, le cas échéant, des frais de retour.

Pour exercer ce droit, le Client notifie sa décision à Creator Shop (par e-mail à contact@creatorlab.fr) avant l'expiration de ce délai, puis retourne le produit dans son état neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine.

Creator Shop rembourse le Client de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d'expédition fournie par le Client.

9. Garanties légales

Le Client bénéficie des garanties légales suivantes, prévues par la loi :

Garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation) ;
Garantie légale des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

En cas de non-conformité ou de défaut caché du produit, le Client peut contacter Creator Shop afin d'obtenir une réparation, un remplacement ou un remboursement, selon les conditions prévues par la loi.

10. Responsabilité

Creator Shop ne saurait être tenue responsable de l'inexécution du contrat en cas de force majeure, de perturbation ou grève des services postaux ou de transport, ou de tout autre cas indépendant de sa volonté.

La responsabilité d'Creator Shop ne pourra être engagée pour des dommages résultant d'une utilisation du produit non conforme à sa destination.

11. Propriété intellectuelle

Les éléments du Site (textes, marque « Creator Shop », visuels, création graphique) restent la propriété exclusive de CREATOR LAB et ne peuvent être reproduits sans autorisation.

12. Données personnelles

Les données personnelles collectées lors de la commande sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité et au RGPD.

13. Médiation de la consommation

Conformément aux articles L. 616-1 et R. 616-1 du Code de la consommation, le Client dispose du droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige, après démarche préalable écrite auprès d'Creator Shop.

Médiateur compétent : CM2C
49 rue de Ponthieu
75 008 PARIS
Tel : 01 89 47 00 14
Site internet : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
Mail : litiges@cm2c.net

14. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et après tentative de résolution amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.