Refund policy

Creator shop est édité par CREATOR LAB (SAS, SIREN 944 072 255).

Droit de rétractation

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un remboursement, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception, le cas échéant, des frais de retour.

Conditions de retour

Les frais de retour sont à la charge exclusive du client. Le produit doit être retourné dans son état neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine.

Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ou fabriqués sur commande ne sont ni repris ni échangés.

Pour toute demande de retour, veuillez utiliser le portail dédié : https://creator-lab.shipping-portal.com/rp/

Remboursement

Une fois le produit réceptionné et vérifié, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du retour ou de la preuve d'expédition fournie par le client.

Colis non réclamé en point relais

En cas de livraison en point relais, le client dispose d'un délai limité (déterminé par le transporteur) pour récupérer son colis. Tout colis non réclamé dans ce délai sera automatiquement retourné à l'expéditeur.

À compter de la date de retour du colis dans nos locaux, le client dispose d'un délai de 14 jours pour demander soit la réexpédition de sa commande (à ses frais), soit le remboursement du montant de la commande, hors frais de livraison initiaux. Passé ce délai, la commande sera considérée comme abandonnée et aucune réclamation ne pourra être acceptée.

Retards, pertes et avaries

En cas de perte ou d'avarie lors du transport, la responsabilité incombe au transporteur. Nous recommandons au client de vérifier l'état du colis dès réception et d'émettre, si besoin, des réserves précises et motivées auprès du transporteur.